よくある質問FAQ

商品名称、商品仕様、必要個数、お届け先を控えて当店までお問い合わせいただけましたら、おおよその予定日の確認が可能です。また、正式な注文以前の確認の場合は予定日となりますので、お急ぎの方は正式にご注文いただき、注文時の備考欄に「○月○日までの納品希望。超える場合はキャンセル希望。」など、希望内容をご入力いただけましたら、正式にメーカーに注文を入れ、より正確な内容で対応できますのでご検討ください。
※当店以外の店舗も全国からメーカーに注文を入れますので、注文タイミングによっては予定日がずれることがございますので、お急ぎの場合は特に正式にご注文を入れていただく事をお勧めいたします。

当店にて取り扱いのあるメーカーに関しましては、掲載のない商品でもお取り扱い可能です。メーカーや商品名がお分かりの方は、お気軽にお問合せよりお問い合わせください。

当店にて販売しているエクステリア商品はプロ用の商品となっております。

• 壁付けポストなら壁への穴あけ加工等。
• ポール式ポストならポールの設置とポールへの穴あけ加工等。
• 機能門柱ならインターホン・照明用の配線やポールの穴あけ加工等。
• 水栓柱なら配管工事等。

上記のような専門的知識が必要となり施工には、道具、技能等も必要となります。当店としてはお近くの工事店(例：外構をした会社)にて設置を依頼して頂く事をオススメしております。

当店は岐阜県の多治見市、可児市、恵那市に実店舗がございますので、対象エリアの方でありましたら、当店の実店舗にて施工工事を行う事も可能ですのでお気軽にご相談ください。
※「多治見・土岐・瑞浪・可児・美濃加茂・恵那・中津川など」東濃エリアを中心の工事を承っております。その他のエリアのお客様は大変申し訳ございませんが、お近くの外構工事店へ商品の施工依頼を行っていただくようお願い申し上げます。

当店の商品はメーカーからのお取り寄せ商品となり、全て新品ですのでご安心ください。価格に関しましては少しでもお安くお客様にご提供できるよう、販売ルートの見直しを行い、不要な経費の削減を行った当店独自の販売ルートを確立することで実現しております。

当店の出荷商品には運送保険を入れて出荷しております。万が一運送事故が発生した場合でも、商品到着後7日以内にご連絡いただけましたら、早急に対応を進めさせていただきます。また、商品の不具合に関する保証に関しましては、状況に応じて対応させていただきますので、不具合の状況がわかる写真を添えてご連絡いただくようお願い申し上げます。

納品書の発行は可能です。ご連絡いただいた方には電子納品書を発行いたします。詳しくは「利用規約」の「納品書の発行について」をご確認ください。

領収書（インボイス対応）の発行は可能です。ご連絡いただいた方には電子領収書を発行いたします。詳しくは「利用規約」の「領収書の発行について」をご確認ください。

お電話でのお問い合わせは「営業日の9：00～17：00」の間で受け付けております。（詳しい営業日は営業日カレンダーをご覧ください）タイミングによりお電話がつながりにくい場合や、お問い合わせ内容によってはメーカーに確認が必要となり即答できない場合がございます。メールでのご回答でもよろしければ、より正確にご案内させていただくことができますので、よろしければ当店のメールアドレス宛にお問い合わせをお願いいたします。

当店の連絡先は下記のとおりです。

メールアドレス： kaneya@sungarden-exterior.com
電話番号： 0572-26-8050　FAX番号： 0572-26-8051
営業時間： 9：00～17：00
定休日： 土日祝 お盆・年末年始休暇

※定休日や休暇中のお問い合わせ回答は翌営業日以降となります。
※お問い合わせの際は下記記載のお問い合わせ方法も合わせてご覧ください。

お問合せをいただいてから、遅くても翌営業日～翌々営業日までには回答させていただいております。迷惑メール設定・ドメイン拒否をしている方は、当店のメールアドレス「kaneya@sungarden-exterior.com」を受け取り可能な設定にしてください。迷惑メール設定・ドメイン拒否を行っている場合、お問い合わせの回答以外の重要な案内メールも届かなくなりますのでご注意ください。メールの受け取りが可能になりましたら、回答を再送いたしますのでお手数をおかけいたしますが、当店までメールもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

可能です。当店では「NP後払い」のご利用が可能です。このお支払方法は商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。詳しくは「お買い物ガイド」の「NP後払い（後払い）」をご確認ください。

「クレジットカード（Visa/Master/JCB/AMEX/Diners）」、「コンビニ決済（セブンイレブン/ファミリーマート/イーコンテクスト）」、「銀行振込決済」、「NP後払い決済」から、お好きな決済方法をご利用いただけます。詳しくは「お買い物ガイド」の「お支払いについて」をご確認ください。

クレジットカード決済にてご注文いただいた場合、当店よりクレジットカード会社に購入金額分の与信審査をさせていただきます。与信が通りましたらご注文商品出荷後に、クレジットカード会社に請求を行い決済確定となります。お客様のクレジットカード会社へのお支払いタイミングは、ご契約内容により異なりますのでクレジットカードのご契約内容をご確認ください。詳しくは「お買い物ガイド」の「クレジットカード決済」をご確認ください。

コンビニ決済にてご注文いただいた場合、代金のお支払いは前払いにてお願いしております。お支払いの確認が取れ次第、ご注文商品の手配を致しますので、当店からお送りするお支払い案内メール後、支払期限までに各機関で代金をお支払いください。詳しくは「お買い物ガイド」の「コンビニ決済（前払い）」をご確認ください。

コンビニ決済（イーコンテクスト）は、コンビニ、Pay-easy対応のATM、ネットバンキング、楽天Edyで代金を支払う決済方法です。当店からお送りするお支払い案内メール後、支払期限までに各機関で代金をお支払いください。詳しくは「お買い物ガイド」の「コンビニ決済（前払い）」をご確認ください。

銀行振込決済にてご注文いただいた場合、代金のお支払いは前払いにてお願いしております。お支払いの確認が取れ次第、ご注文商品の手配を致しますので、当店からお送りするお支払い案内メール後、支払期限までに各機関で代金をお支払いください。
※代金のお支払い時、ご注文者様と異なる名前にてご入金されますとお客様の特定が出来かねますので、別のお名前にてご入金いただいた場合には必ず当店までご連絡をお願いいたします。
※銀行へのお振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。
詳しくは「お買い物ガイド」の「銀行振込（前払い）」をご確認ください。

NP後払い決済にてご注文いただいた場合、商品到着後にご購入金額をお支払いいただける後払いサービスです。商品出荷後に弊社から、株式会社ネットプロテクションズへお支払い案内の封書を郵送するように依頼いたします。お支払い案内の封書が届きましたら、最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payでお支払いください。請求書の発行後、14日以内であればお好きなタイミングでお支払いいただけます。詳しくは「お買い物ガイド」の「NP後払い（後払い）」をご確認ください。

可能です。ただし、お支払い方法が「銀行振込決済」のみとなります。詳しくは「お買い物ガイド」の「FAX注文について」をご確認ください。

一部商品を除いて日本全国配達を行っております。ただし、一部商品（大型商品や重量のある商品等）に関しましては、配達エリア限定の商品がございます。
※配達エリア限定商品に関しましては、商品ページに記載がございますので、商品ページをご覧ください。

誠に申し訳ございませんが、現在のところ、当店では運送会社の指定は承っておりません。理由と致しましては、当店のお取り扱い商品は小型の宅配便サイズの商品から、大型の貨物便配達限定のサイズまで、幅広く取り扱っており、商品の出荷もメーカーから直送にて直接配達されるものや、当店から出荷を行うものまで配達方法が様々ですので、弊社もしくはメーカー指定の運送会社での出荷となります。予めご了承ください。

置き配に関しましては、配達を行う運送業者やドライバーの判断により異なります。商品出荷後に当店より、運送業者とお荷物伝票番号をメールにてお知らせいたしますので、お客様より直接対応可能か運送業者へご確認をお願いいたします。

現場配達自体はお受け出来ますがいくつか注意点がございますので下記の内容をご確認ください。現場配達の場合、現場での受け取り責任者様の名前とご連絡先電話番号、会社名もございましたら合わせてご連絡ください。工事現場では不特定多数の工事関係者様の出入りがありますので、必ず受け取り責任者様をお書き添えください。また、商品を現場へお届けした後、商品の紛失があった場合には当店では責任をお受け致しかねますので、予めご了承ください。

送料に関しましては都道府県別送料表をご用意しておりますので下記よりご確認ください。詳しくは「都道府県別送料表」をご確認ください。

当店は税込22000円以上のまとめ買いで「送料無料」にて対応させていただいております。ただし、北海道、沖縄、離島など、船便や航空便、さらに山間部などチャーター便が必要になる地域へのお届けの場合、別途送料をご負担いただく必要がございますので予めご了承ください。また、一部商品は税込22000円以上のまとめ買い対象外の一部例外商品がございます。
※一部例外商品に関しましては、商品ページに記載がございますので、商品ページをご覧ください。

大型商品は宅配便にて配達が行えないため、貨物便での配達となります。貨物便にて大型商品を個人宅へ配達する場合、運送業者から当店に個人宅配送手数料の請求が入ってしまう為、一部の大型商品に関しましては、個人宅配送手数料が追加で必要となる商品がございます。
※個人宅配送手数料が必要な商品に関しましては、商品ページに記載がございますので、商品ページをご覧ください。

また、個人宅配送手数料は、看板のある会社・企業へのお届けや、運送業者の支店止めの場合は不要となりますので、ご注文時に配送手数料についての項目にて希望の内容をご選択ください。 詳しくは「大型商品の配送手数料について」をご確認ください。

個人宅配送手数料が必要な商品につきましては、商品ページ内にて「配送手数料について【大型1】」や「配送手数料について【大型2】」など、配送手数料の選択項目がございます。選択項目のない商品ページは個人宅配送手数料が不要な商品となります

支店止めをご希望いただいた場合、弊社との取引契約のある「ヤマト運輸」「西濃運輸」「佐川急便」「取引商社の倉庫」の支店止めが可能です。ただし、ご注文いただいた商品のサイズにより、配達できる運送会社が異なるため、場合によっては希望の運送会社での支店止めが行えない場合がございます。弊社にてご自宅に近い対応可能な運送会社を確認してご連絡いたしますので、ご注文時にご住所のご登録をお願いいたします。

当店では出荷前に検品作業を行ってから商品の出荷を行っておりますが、万が一の運送事故に備えて当店の出荷商品は運送保険を入れて出荷しております。万が一運送事故による破損が発生した場合でも、商品到着後7日以内にご連絡いただけましたら、早急に対応を進めさせていただきます。その際、「受注番号」「注文者名」「商品名」「破損状況」「破損状況写真」をお知らせください。
※「破損状況写真」は破損個所のアップと全体部分を送っていただくことで、スムーズな対応が可能です。
ご連絡いただけましたら、状況確認を行い、個別にお電話・メールにて対応をさせていただきます。

当店の商品は全て「メーカーからのお取り寄せ商品（新品）」です。商品がメーカーより出荷されますと、返品・交換が一切行えませんので、注文時にお間違えが無いようご確認ください。注文後、すぐに間違いが発覚した場合、注文内容の変更が可能な場合がございますので早急にご連絡ください。

どのような時に交換ができますか？

• 商品に破損や初期不良が見つかった場合。（商品到着後7日以内）
• ご注文頂いた商品と違う商品が届いた場合。（商品到着後7日以内）

※上記に該当する場合、速やかに代替商品との交換対応を致します。
※7日の保険期間経過後のご連絡の場合、対応不可となる場合がございます。

また、運送事故による破損や初期不良時には、運送業者やメーカーより状況確認の為、写真を要求されます。お手数をおかけいたしますが、不具合部分の写真を当店宛にメールにてご連絡をお願い致します。

表札や受注生産商品は、お客様専用に商品を製作しておりますので、返品・交換は一切お受けできかねます。また、受注品生産商品は、商品が生産ラインに乗った時点で、キャンセルがお受けできかねます。

大変申し訳ございませんが、メーカーが一度発送した商品は返品を受け付けない関係で、お客様都合での返品の場合は、返品はお受けできかねます。注文した商品と違うものが届いた等、お客様都合ではない場合は、速やかに返品・交換対応をさせていただきます。また、異なる商品が届いた等の例外を除いて、受注生産商品はすべて返品・交換の対象外となります。

当店の商品は全て「メーカーからのお取り寄せ商品（新品）」です。商品がメーカーより出荷されますと、返品・交換が一切行えませんので、基本原則としては返品をお受けすることは出来かねますが、下記の場合、個別に返品について確認させていただきます。

●未開封・未使用の商品（商品到着後7日以内）
※返品について確認いたしますので当店までご連絡をお願い致します。

なお、確認を行い特例として返品をお受けする事が出来た場合、「往復分の運賃」「お客様への口座入金時の振込手数料」「キャンセル手数料（商品代金50％）」のご負担をお願い致します。差引金額をご返金させていただきますことを予めご了承ください。

当店まで電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。その際、「受注番号」「注文者名」「商品名」「用件」をお知らせください。
※破損の場合は「状況確認写真」も合わせて送っていただけましたら、スムーズに対応させていただけます。
ご連絡いただけましたら、状況確認を行い、個別にお電話・メールにて対応をさせていただきます。

まず初めに、インターネット販売は訪問販売とは異なるため「クーリングオフ制度は対象外」となります。また、当店の商品は全てメーカーより取り寄せ商品となりますので、設置不可、サイズ間違い、イメージ違い、注文間違い等、お客様のご都合による返品や交換は一切対応できかねます。ご不明点があれば、必ずご購入前に確認を行ったうえでのご注文をお願いいたします。